سياسة الضمان

في “كايرو لاب” (Cairo Lap)، نلتزم بتقديم ضمان واضح وموثوق على جميع أجهزة اللابتوب التي نعرضها، مما يضمن راحة بال عملائنا وثقتهم في خدماتنا.

1. مدة وتفاصيل الضمان

تعتمد سياسة الضمان لدينا على نظام الشرائح الزمنية من تاريخ الشراء لحماية حقوقك بالكامل:

• الضمان الإجمالي (سنة واحدة): ساري لمدة عام من تاريخ الفاتورة.

• فترة الاسترجاع (أول 14 يوماً): يمكنك إرجاع الجهاز واسترداد المبلغ في حالة وجود عيب فني.

• فترة الاستبدال (أول 30 يوماً): يمكن استبدال الجهاز في حال ظهور عيب فني.

• صيانة مجانية (أول شهرين): صيانة كاملة (قطع غيار ومصنعية) مجاناً.

• صيانة مشتركة (باقي السنة): يتم تقاسم تكاليف الصيانة (تغطية بنسبة 50%) من الشهر الثالث وحتى نهاية العام.

2. ما يغطيه الضمان

يغطي الضمان المكونات المادية (Hardware) الأساسية ويشمل:

• عيوب الصناعة التي تظهر أثناء الاستخدام الطبيعي.

• مشاكل الهاردوير (اللوحة الأم، المعالج، الرامات، التخزين) غير الناتجة عن سوء الاستخدام.

• الأعطال التشغيلية الأساسية التي تعيق أداء الجهاز.

3. ما لا يغطيه الضمان (الاستثناءات)

لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن:

• الكسر، الصدمات، أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام، السقوط، أو الإهمال.

• تلف السوائل، التعرض لرطوبة عالية، أو ارتفاع التيار الكهربائي (الكهرباء غير المنتظمة).

• محاولات فتح أو إصلاح الجهاز خارج مراكز الخدمة المعتمدة لدينا.

• التعديلات غير المصرح بها على مواصفات الجهاز.

• مشاكل السوفت وير (الفيروسات، تلف نظام التشغيل).

4. سياسة الفحص قبل التسليم

لضمان الجودة، تخضع جميع الأجهزة لإجراءات صارمة قبل الشحن:

• يتم اختبار جميع الأجهزة وفحصها فنياً بدقة قبل الإرسال.

• نتحقق من مطابقة المواصفات للطلب ونفحص الحالة العامة.

• يتم توثيق حالة الجهاز قبل التسليم لضمان الشفافية.

5. سياسة الاسترجاع والاستبدال

• يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال خلال الفترة المحددة (14 يوماً للاسترجاع / 30 يوماً للاستبدال) من تاريخ التسليم حصرياً في حالة وجود عيوب فنية مثبتة.

• الشرط: يجب أن يكون الجهاز بحالته الأصلية تماماً كما تم استلامه مع جميع الملحقات.

• لا يتم قبول المرتجعات إذا تم اكتشاف سوء استخدام.

6. تنويه بخصوص الأجهزة المستوردة

• الأجهزة المستوردة (المستعملة/المجددة) قد تحتوي على علامات استخدام بسيطة لا تؤثر على الأداء.

• يتم توضيح الحالة الدقيقة (الفرز/Grade) للجهاز بوضوح قبل البيع.

• يعكس السعر حالة الجهاز مقارنة بأسعار الأجهزة الجديدة في السوق.