سياسة الاستبدال والاسترجاع

في “كايرو لاب” (Cairo Lap)، رضاك هو أولويتنا القصوى. نتفهم أنه قد تحتاج أحياناً لإرجاع أو استبدال منتج. لذلك، وضعنا سياسة مرنة وشفافة تتماشى مع قوانين حماية المستهلك وتضمن حقوق الطرفين.

1. المدد الزمنية

• الاسترجاع (استرداد المبلغ): يحق للعميل طلب إرجاع الجهاز واسترداد المبلغ بالكامل خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.

• الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال الجهاز بوحدة أخرى (نفس الموديل أو موديل مختلف مع تسوية فرق السعر) خلال 30 يوماً من الاستلام، وذلك في حالة وجود عيب فني.

2. شروط قبول الاسترجاع والاستبدال

لقبول طلبك، يجب توافر الشروط التالية:

• حالة الجهاز: يجب أن يكون الجهاز بنفس الحالة التي تم استلامه عليها تماماً، بدون أي خدوش إضافية، صدمات، أو علامات سوء استخدام.

• الملحقات: يجب إعادة جميع الملحقات المستلمة مع الجهاز (الشاحن الأصلي، الكابلات، الهدايا إن وجدت) بحالتها الأصلية.

• المستندات: يلزم تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو الإيصال الموضح به الرقم التسلسلي (Serial Number).

• سلامة النظام: عدم التلاعب في نظام التشغيل (OS)، وعدم وجود أي محاولات لفتح أو صيانة الجهاز خارج مراكزنا.

3. الحالات التي لا يشملها الاسترجاع (الاستثناءات)

نعتذر عن عدم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام (كسور، تيار كهربائي غير منتظم، انسكاب سوائل، سقوط الجهاز).

• إزالة أو التلاعب بـ “ملصق الضمان” (Warranty Sticker) الموجود على الجهاز.

• المشاكل الناتجة عن الفيروسات أو البرامج الضارة التي قام المستخدم بتثبيتها.

• تجاوز المدة القانونية المسموح بها (14 يوماً للاسترجاع).

4. خطوات تقديم طلب الاسترجاع

1. تواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو “واتساب” للإبلاغ عن المشكلة.

2. ستتم مراجعة طلبك وتحديد موعد للفحص (سواء في فرعنا أو عبر إرسال مندوب).

3. يخضع الجهاز لفحص فني دقيق من قبل مهندسينا للتأكد من حالته ومطابقة الرقم التسلسلي.

4. بمجرد اجتياز الفحص بنجاح، سيتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ أو الاستبدال.

5. طريقة استرداد الأموال

• طلبات الدفع النقدي: يتم استرداد المبلغ عبر المحافظ الإلكترونية (فودافون كاش، إنستا باي) أو تحويل بنكي لحساب العميل.

• الدفع الإلكتروني (Online): يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في الشراء (قد تستغرق العملية من 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك المصدر).

ملاحظة هامة: في حال إرجاع جهاز سليم تماماً (رغبة من العميل في الإرجاع فقط) دون وجود أي عيب فني، يتحمل العميل تكاليف الشحن (ذهاباً وإياباً).